Aviso de Privacidad

1 Identidad y domicilio del responsable

POOL MKT, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, "Staff Letras Iluminadas" o "el Responsable"), con Registro Federal de Contribuyentes PMK180307BN8, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporcione, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

2 Datos personales que se recaban

Para las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Teléfono fijo y/o celular (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Dirección del evento o del lugar de entrega

Datos del evento

• Tipo y fecha del evento
• Frase, nombre o texto a iluminar
• Preferencias de diseño y horario
• Nombre del contacto en el venue (cuando aplique)

Datos fiscales (cuando se solicita facturación)

• Razón social
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Régimen fiscal
• Domicilio fiscal y código postal
• Uso de CFDI

Datos de pago

• Comprobantes de transferencia bancaria o SPEI
• Información de pagos a través de Mercado Pago

3 Finalidades del tratamiento de datos

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)

• Generar y enviar cotizaciones del servicio.
• Formalizar la contratación de la renta del equipo iluminado y servicios asociados.
• Procesar pagos, anticipos y la facturación correspondiente.
• Coordinar la logística del montaje, operación y desmontaje del equipo en el venue.
• Atención al cliente antes, durante y después del evento.
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales en territorio mexicano.
• Resguardo del expediente del cliente y contrato de servicio.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren consentimiento)

• Envío de promociones, ofertas y campañas de temporada vía WhatsApp o correo electrónico.
• Invitación a participar en encuestas de satisfacción.
• Solicitud de reseñas en plataformas digitales (Google Business, redes sociales).
• Difusión de fotografías y videos del evento, exclusivamente del equipo iluminado contratado, en redes sociales y materiales promocionales de Staff Letras Iluminadas, sin identificar personas.
• Programa de aliados, referidos y clientes recurrentes.
• Análisis estadístico interno con fines de mejora del servicio.

4 Transferencias de datos personales

Sus datos personales no serán compartidos, vendidos ni transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos previstos por la LFPDPPP:

• A autoridades fiscales (SAT) y demás autoridades competentes cuando exista requerimiento legal fundado y motivado.
• A nuestro contador externo y asesor legal, exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• A proveedores de pasarela de pagos (Mercado Pago) e instituciones bancarias (Scotiabank), exclusivamente para procesar pagos.
• A wedding planners o salones aliados, únicamente cuando el cliente fue referido por ellos y para coordinar logística del evento.

En ningún caso transferimos datos para fines comerciales de terceros.

5 Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Adicionalmente, tiene derecho a solicitar:

• Acceso a sus datos personales que tengamos en nuestro poder.
• Rectificación de los datos en caso de ser inexactos o estar desactualizados.
• Cancelación cuando considere que sus datos no están siendo utilizados conforme a este Aviso.
• Oposición al uso de sus datos para fines específicos.
• Revocación del consentimiento que en su momento nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

¿Cómo ejercer estos derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo datos@letrasiluminadasmx.com con la siguiente información:

1. Nombre completo del titular y un medio de contacto.
2. Documento que acredite su identidad (copia de INE, pasaporte o documento oficial vigente).
3. Descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.

Staff Letras Iluminadas le dará respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba su solicitud completa.

6 Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web www.letrasiluminadasmx.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para:

• Recordar las preferencias del usuario (configurador de letras, sesión de asesor).
• Analizar el comportamiento de navegación (Google Analytics, Meta Pixel).
• Mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros (Meta Ads, Google Ads).
• Mejorar la velocidad y experiencia de carga del sitio.

Usted puede desactivar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio (en particular el configurador y el sistema de aliados).

7 Seguridad y resguardo de la información

Staff Letras Iluminadas implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sus datos son almacenados en servidores con cifrado SSL/TLS, en infraestructura de Google Firebase y plataformas con altos estándares de seguridad. El acceso interno a los datos está limitado al personal autorizado del Responsable.

8 Datos personales de menores de edad

Si el evento involucra a un menor de edad (por ejemplo, XV años o fiesta infantil), los datos son proporcionados y consentidos por el padre, madre o tutor legal, quien es el titular de la cuenta cliente. Staff Letras Iluminadas no recaba ni trata datos personales directamente de menores de edad.

9 Cambios al Aviso de Privacidad

Staff Letras Iluminadas se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas comerciales o requerimientos operativos.

Cualquier modificación se publicará en este mismo sitio web indicando la fecha de actualización. Recomendamos revisar este Aviso periódicamente. Para clientes activos, notificaremos cualquier cambio sustancial vía correo electrónico o WhatsApp.

10 Consentimiento del titular

11 Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte del Responsable, podrá presentar una denuncia o queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

https://home.inai.org.mx