Términos y Condiciones

1 Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante "T&C") aplicables al uso del sitio web www.letrasiluminadasmx.com (en adelante, "el Sitio") y a la contratación de los servicios ofrecidos por POOL MKT, S. de R.L. de C.V., con marca comercial Staff Letras Iluminadas (en adelante, "Staff" o "el Proveedor").

El uso del Sitio, la solicitud de cotizaciones, la reservación de una fecha mediante anticipo y la contratación de servicios implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C. Si usted no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de usar el Sitio y de contratar el servicio.

2 Definiciones

• Cliente: persona física o moral que solicita, contrata o se beneficia del servicio.
• Servicio: renta temporal de letras iluminadas vintage estilo marquee (madera con focos cálidos tipo Edison), fondos fotográficos y servicios asociados (flete, montaje, operación, desmontaje).
• Evento: fecha específica acordada en la que el equipo se instalará en el lugar del Cliente.
• Equipo: conjunto de letras iluminadas vintage, focos incandescentes, portalámparas, cables, fondos y accesorios propiedad de Staff.
• Venue: lugar físico donde se llevará a cabo el evento.
• Anticipo: pago equivalente al 50% del costo total del paquete contratado, no reembolsable, que aparta y bloquea la fecha del evento.
• Contrato: documento digital con folio único que formaliza el servicio entre el Cliente y Staff.

3 Descripción de los servicios

Staff Letras Iluminadas ofrece la renta temporal de letras iluminadas vintage estilo marquee (altura estándar 1.20 m), hechas artesanalmente en madera con focos cálidos incandescentes tipo Edison, para decoración de eventos sociales, corporativos y activaciones de marca, principalmente en la Ciudad de México y zona metropolitana.

Modalidades de servicio

• Con flete y montaje: Staff entrega, instala, opera y desmonta el Equipo en el venue del Cliente.
• Recolección en bodega: El Cliente recoge el Equipo en nuestra bodega de Iztacalco y lo regresa al día siguiente del evento bajo su responsabilidad.

Paquetes disponibles

Staff maneja paquetes comerciales (Esencial, Clásico, Premium, Experience y Corporativo) con diferentes alcances de servicio. Los precios vigentes y el contenido específico de cada paquete son confirmados por el asesor comercial en la cotización formal.

4 Cotización y reservación

• Toda cotización es emitida por escrito (vía WhatsApp, correo electrónico o sistema interno).
• La vigencia de cada cotización es de 7 días naturales a partir de su emisión.
• Los precios cotizados están sujetos a IVA y a ajustes por temporada, distancia o disponibilidad.
• La fecha del evento solo queda apartada con el pago del Anticipo (50% del costo total del paquete).
• Mientras no se reciba dicho anticipo, la fecha permanece disponible para otros clientes.

5 Esquema de pago

Estructura general

El esquema estándar de pago es: 50% al apartar la fecha y 50% restante contra montaje el día del evento, antes de encender el equipo. El 50% inicial es el Anticipo de reservación y no es reembolsable.

Métodos aceptados

• Transferencia electrónica SPEI a las cuentas oficiales de POOL MKT, S. de R.L. de C.V.
• Pago a través de Mercado Pago (con su comisión correspondiente).
• Efectivo en bodega (modalidad recolección).

Facturación

El servicio incluye facturación CFDI 4.0. Para emitir factura, el Cliente debe proporcionar sus datos fiscales antes del cierre del mes en que se realizó el evento. No se emite factura sobre pagos parciales: el servicio debe estar 100% liquidado antes de la facturación.

6 Anticipo de reservación

El Anticipo forma parte del precio total del servicio; el 50% restante se liquida contra montaje el día del evento.

7 Cancelaciones y reagenda

Cancelación por el Cliente

• El Anticipo (50% del costo total) no se reembolsa bajo ninguna circunstancia.
• Si la cancelación ocurre con más de 15 días de anticipación al evento, el Cliente conserva su Anticipo como vale aplicable a una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes (sujeto a disponibilidad).
• Si la cancelación ocurre con menos de 15 días de anticipación, no aplica vale ni reembolso.

Reagenda

• Se permite reagendar la fecha una sola vez sin costo, siempre y cuando se solicite con un mínimo de 15 días de anticipación.
• La nueva fecha está sujeta a disponibilidad del Equipo.
• Reagendas adicionales generan un cargo administrativo equivalente al 10% del costo total del paquete.

Cancelación por fuerza mayor

En caso de fuerza mayor comprobable (eventos climatológicos extremos, decretos sanitarios, restricciones de autoridad), Staff otorgará un vale por el 100% de lo pagado, válido por 12 meses para utilizarlo en un nuevo evento.

8 Montaje, operación y desmontaje

• Staff se compromete a llegar al venue con un mínimo de 3 horas de anticipación al inicio del evento.
• El personal de montaje portará uniforme e identificación.
• Antes de encender el Equipo, se realizarán pruebas eléctricas obligatorias.
• Una vez encendido el Equipo, el Cliente debe haber liquidado el 50% restante del servicio.
• El desmontaje y recolección se realizan hasta 24 horas después del término del evento, dentro del horario operativo de Staff (9:00–21:00 hrs).
• Si el venue requiere desmontaje inmediato al término del evento, debe especificarse en la cotización; puede aplicar cargo adicional.

9 Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta y se obliga a:

• Proporcionar dirección exacta del venue con suficiente anticipación.
• Garantizar acceso al venue para el personal y los vehículos de Staff (puertas, elevadores, estacionamiento, gafetes si aplica).
• Garantizar toma de corriente eléctrica adecuada y disponible cerca del lugar de instalación.
• Avisar a Staff sobre cualquier restricción del venue: horarios, requisitos de acceso, peso máximo, condiciones del piso, etc.
• Cuidar del Equipo durante el evento, evitando que los invitados se cuelguen, golpeen, mojen o muevan las letras.
• Liquidar el 50% restante antes de que se encienda el equipo.
• Firmar la carta responsiva por daños entregada por Staff al inicio del montaje.

10 Responsabilidades de Staff

Staff Letras Iluminadas se compromete a:

• Entregar el Equipo en perfectas condiciones de funcionamiento.
• Cumplir con la fecha, hora y duración acordadas en el contrato.
• Brindar atención al cliente durante todo el evento.
• Resolver cualquier falla técnica del Equipo durante el evento sin costo adicional al Cliente.
• Respetar el lugar del evento, dejándolo en las mismas condiciones que se encontró.
• Tratar a los invitados con respeto y profesionalismo.

11 Daños al Equipo

El Cliente es responsable por daños ocasionados al Equipo durante su uso, ya sea por mal manejo, golpes, contacto con líquidos, manipulación indebida o uso por parte de terceros (invitados, niños, mascotas).

Los costos de reposición o reparación se establecen en la siguiente tabla referencial:

Estos costos pueden ser actualizados por Staff y serán comunicados al Cliente al momento del daño. El cobro de daños se realiza dentro de los 7 días posteriores al evento.

12 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, configurador, base de datos, código fuente y estructura) son propiedad exclusiva de POOL MKT, S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes autorizados, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de Propiedad Industrial de México.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito del titular.

El nombre y diseño visual del Equipo iluminado se reservan como activos de marca de Staff Letras Iluminadas.

13 Uso permitido del Equipo

El Equipo se renta exclusivamente para decoración temporal del evento contratado. Queda expresamente prohibido:

• Sublicenciar, revender o transferir el Equipo a terceros.
• Modificar, alterar o intentar reparar el Equipo sin autorización de Staff.
• Usar el Equipo en eventos distintos al contratado, o en fechas distintas a las acordadas.
• Usar el Equipo con fines ilícitos, promocionales sin autorización o comerciales no contratados.
• Exponer el Equipo a condiciones que comprometan su integridad (lluvia directa, alta humedad, temperaturas extremas, multitudes sin control).

14 Limitación de responsabilidad

Staff Letras Iluminadas no será responsable por:

• Fallas eléctricas o cortes de energía atribuibles al venue.
• Daños a personas o bienes derivados del mal manejo del Equipo por parte del Cliente, sus invitados o terceros ajenos a Staff.
• Incumplimientos derivados de fuerza mayor (clima extremo, disposiciones de autoridad, sismos, actos de terceros).
• Expectativas estéticas subjetivas del Cliente que no hayan sido detalladas y aceptadas por escrito antes del evento.
• Retrasos generados por causas imputables al Cliente o al venue (acceso, estacionamiento, requisitos de seguridad, etc.).

En todo caso, la responsabilidad máxima de Staff se limitará al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio contratado.

15 Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Le recomendamos revisarlo antes de proporcionar sus datos.

16 Uso del sitio web

Al utilizar este Sitio, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No intentar acceder a áreas restringidas (admin, base de datos, configuración).
• No realizar prácticas que comprometan la seguridad del Sitio (intentos de hackeo, inyección de código, ataques DDoS).
• No utilizar el Sitio para fines comerciales no autorizados.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual del contenido.

17 Modificaciones a los T&C

Staff se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los T&C vigentes.

Para clientes con contrato activo, los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o WhatsApp.

18 Jurisdicción y ley aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes T&C, las partes se someten expresamente a:

• Legislación aplicable: Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
• Jurisdicción: Tribunales competentes de la Ciudad de México.

El Cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.

19 Contacto y atención